第四代铁路人的第14个国庆假期

　　10月5日，国庆放假的第5天。刘峰早早来到单位，今天是他乘务的日子。他是沈阳客运段沈阳北至深圳Z188次列车的列车长，一个有着20年党龄的老党员。这是他参加工作后的第14个国庆假期。和往常一样，这个假期他只和家人团圆了3天，就又返回了工作岗位。刘峰说，他们的工作就是这样，越是节假日越忙，因为铁路是国家的大动脉，无数旅客要乘坐他们的列车往返于异乡与故乡之间，而保证旅客的安全有序温馨出行，就是他们的使命和幸福。

　　Z188次列车单程走行3136公里，运行35小时零5分，途经辽宁、河北、山东、河南、安徽、湖北、江西、广州八省和天津直辖市，是沈阳客运段名副其实的艰苦线，刘峰在这趟列车上，一干就是7年。沈阳北站站台上，旅客如潮。刘峰一面引导旅客耐心解答问询，一面叮嘱乘务员加强车门口乘降组织和安全提示。看到老人、残疾旅客以及带孩子的旅客，他会主动过去帮忙，将他们送到所在车厢，解决他们的实际困难。刘峰告诉记者：“每次当班，巡视车厢、查验车票、安检查危、禁烟宣传、服务旅客、应急处置……一节车厢大约26m，19节车厢单程走一趟就是500多米，每天来回要走无数遍，一天工作下来脚肿得不敢走路，嘴巴说话说的回家都不想张嘴。”尽管工作压力大,刘峰却从没想过放弃，因为他觉得他们的工作很有意义，虽然经常缺席小家，但是却团圆大家，虽有一份遗憾，却成全了旅客的团圆，再苦再累心也甜。

　　刘峰出生在铁路世家，是家里的第四代铁路人，他的太爷爷、爷爷和爸爸都是铁路工务人。作为客运人，他觉得他比祖辈父辈更接近旅客，从“幕后”来到“台前”，可以更直接地为旅客提供优质服务。从小的耳濡目染，让他对铁路充满感情，也更懂得“安全责任大如天”的道理。他一面巡视车厢，一面向旅客宣传安全常识，帮助旅客安全摆放行李，检查设备设施，看到小孩子，他会向监护人提示安全注意事项，随时纠正乘务员工作中的不足。去往阜阳的刘女士怀孕4个月，她和丈夫找到刘峰，声称自己只买到上铺车票，希望列车长帮助调个下铺。刘锋通过手持终端，帮助他们协调解决了下铺，夫妻俩感动不已。张先生带着女儿只买到硬座车票，找到刘峰，希望车长帮忙解决卧铺。刘峰再次不厌其烦帮忙解决，张先生握着刘峰的手连声感谢。14年的乘务生涯，刘峰不知道帮助过多少人，为旅客找回的财物不计其数。他说：“旅客满意就是我的快乐，乘务员认可就是我前进的动力。赠人玫瑰，手留余香，我感觉特别幸福。”

　　“车长，9车17下铺旅客因为赶车，骑自行车摔伤了手臂，需要包扎!”手台里传来乘务员付洪泽的呼叫。刘峰赶紧赶到9号车厢，并让乘务员从列车长办公室传来医药箱。他仔细轻柔地帮助旅客清理、上药并包扎伤口，动作娴熟且一气呵成。旅客杨先生十分感动，真诚地表示感谢。 “如今旅客不只满足于走得了，更要走得舒适，有更美好的旅行体验，我们也不断培训乘务员提升服务礼仪和技巧，丰富服务内涵，让服务升级。”刘峰说，列车上配备了便民服务箱、医药箱、防疫备品箱等，他们还参加了红十字培训，为有需求的旅客提供方便和帮助。他也一直用自己的行为影响和带动乘务员更好地服务旅客。这些年，经他培养的乘务员有4人考上了列车长，有6人考上了列车值班员、广播员、行李员，他们是刘峰的骄傲。

　　提到受没受过什么委屈，刘峰说：“比如雨雪灾害造成列车晚点，旅客就把怨气撒在我们身上，把车长围堵在车厢一角，指着鼻子谩骂、指责、推搡，甚至把我们的衣服都扯坏了，我们依然微笑面对。作为列车长，得作乘务员的表率，对旅客耐心解释，热情服务，积极帮助他们解决困难，最后，赢得旅客谅解。很多旅客就特别佩服我们，渐渐理解我们的不容易，我想这也是无形中传递了铁路人的职业素养。”

　　在刘峰的手机里，存着这样一条信息，是儿子发来的，他说：“爸，虽然你陪我的时间很少，但是我知道您工作很辛苦，祝您新年快乐。”从孩子生下来，到孩子上了初中，刘峰错过了多少儿子的成长。他说，铁路人的儿女都很坚强。

　　心之神往，家的方向。对于刘峰来说，家永远在背道而驰的远方。离开家，旅客的事就是天大的事，而家里的事，再大也成了小事。唯有夜深人静时被泪水打湿的亏欠，无声地氤氲在空气中。

　　从站台到列车，是心与心的碰撞。从列车到站台，是爱与爱的抵达。刘峰把最美的年华献给挚爱的铁路事业，把委屈悄悄咽下，却晒出一张笑脸，成为幸福快车的名片。他坚守一份为旅客服务的初心，始终激情不减，一腔赤诚，融进绵延的钢轨里，融在无悔的付出中。(黄伟彬)

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