山东省莒县邮政分公司：聚焦敬老服务，传递金融温度

山东省莒县邮政分公司立足于关注中老年客户群体的实际需求,通过优化老年客户在网点的服务体验,为老年客户提供舒心、贴心、暖心的服务,切实提升了老年人对邮政服务的认同感和获得感。

长期以来,该公司秉持“爱老、敬老”的服务意识,将“爱心”、“用心”、“耐心”融入服务老年客户的日常工作中,使老年人老年人充分感受到了邮政服务的温度。

主动对接需求,彰显人文关怀。 走进该公司的各网点,随处可见的针对老年人的便民设施格外醒目,老花镜、放大镜、便民药箱等数十种便民用品可以有效满足老年客户的应急需求。同时网点还细化服务需求,为老年客户提供快速便捷的服务指引、理财指导以及开辟了防诈骗知识宣传栏,为老年人提供便利服务的同时帮助老年人防范资金风险。细致入微,提供人文关怀。该公司的部分网点还根据客群情况还个性化地备有血压仪等方便老年客户使用的设施,部分网点会结合周边客群需求,因地制宜开展免费测量血压、广场舞比赛等活动,提供邮政服务外的贴心服务。

  加强 硬件设施 改造 , 提升服务条件。 冬天该公司全部网点座椅设置了加厚坐垫提高老年客户等候办理业务时的舒适度,在网点设置了无障碍坡道及相应服务标识。同时该公司不断优化辖内网点分区设置及相关硬件标准,营业前调整窗口座椅提升老年客户腿脚放置的舒适度;在客户等候区,拉开厅堂等候座椅间距,方便老年客户及其陪同家属在网点行动,并在窗口设有叫号集中显示屏,便于听力障碍的老年客户及时了解网点排队等候信息,提升老年客户在网点的良好体验程度。常年备有茶水和糖果,还会根据季节不同及时更换不同类型的饮品,在不同的日子里,让来访者感受到同样的温暖。

加强老年客群服务,提升邮政服务质量。 作为老年人邮政服务中较为频繁的一项工作,该公司将每月的养老金服务作为重点工作之一。养老金支取高峰到来前,公司会统一部署按月下发关注网点清单,提前做好养老金支取业务需求大的网点人员调配工作,帮助提升服务效率。养老金支取高峰日,增设养老金支取专柜与等候座椅,并及时开展厅堂微沙龙。疫情防控期间,针对老年人,该公司各网点灵活采取“代查”等方式保障没有智能手机的老年客户正常进入厅堂办理业务。同时,网点备足口罩等防护用品,兼顾防疫与服务,不仅减少了老年客户等待的时间,更提升了客户的舒适度与幸福感。

为了保证网点服务老年客群的质量和水平,该公司还将老年群体服务情况作为公司远程非现场抽查的关注内容,将对老年客户是否耐心、能否积极提供帮助作为服务检查的标准之一,保障针对老年人的服务到位。

(新媒体责编：wa12)