发展综合出行业务，平台系统能力是关键

面向更美好便捷的出行服务建设，我们在先前的内容分享过，由于用户需求的个性化和多样化，客运企业需要提供丰富的运力供给，来满足不同用户的差异化需求。

综合出行平台通过集成班线客运、网约车、定制客运、包/租车等多种出行方式，提供道路客运出行服务和全场景覆盖，在留住班线客运老用户的同时，吸引更多新型出行方式的新用户。

今天社会经济发展的网约化和数字化趋势非常明显，数字化最主要的目的就是提高效率和服务水平。客运企业想要发展新型的网约车、定制客运、包租车等灵活性、便捷性更高的网约出行业务，对出行平台数字化的服务和运营方式，就有了比较高的系统技术要求。比如在新《客规》中针对班车客运定制服务，就提出需依托电子商务平台的规定。

从乘客、司机、调度管理员、运营管理者等不同角色需求来看，一个合格的综合出行平台应该满足四个参与角色的应用需求。

首先从乘客角度，选择线上出行平台是想获得更高的便捷性、高效性、安全性，面向乘客的微信小程序、APP或者H5端，应该具备清晰的业务流程和流畅的操作体验，确保乘客能快速完成购票出行，能点3下就完成的操作就不要设置成点5下，这点特别是面向中老年用户群体。而定制客运、网约车、代驾这类对定位要求更高的业务，平台应该提供准确的地图定位和合理化的路线规划，提高乘客出行的高效性。

从司机的角度来看，提供司机接单的应用终端，需要具备精确的地图定位，合理的线路规划，智能化就近派单等功能，确保司机在接单过程中不绕路，省时便捷地接送乘客。同时，为方便司机及时知晓订单和流水情况，司机应用终端还应具备订单和流水统计功能，并为司机结算提现提供便捷化的操作。

从调度员的角度，调度应用需具备高效、便捷化操作，平台提供智能调度派车方案，帮助调度员快捷完成车辆和司机的调度分配，提高车辆的利用率和运营效率，减少人工成本和时间浪费，保障司乘服务的及时性和可靠性。同时多维度的数据统计分析和运力监控预警，可帮助调度人员了解各项业务指标，及时做出调度调整。

最后从运营管理人员的角度，他们的需要了解乘客、司机、运力、订单、收入信息等全方位信息，通过精细化用户分析进行个性化营销，通过多维度的数据分析提高运力的利用率和服务效率；安全监控及时了解业务开展情况，保障服务过程中司乘安全。还能根据行业要求，及时上传网约车、定制客运等监管数据，确保业务开展的合规性。

当然优秀的综合出行平台系统，还需综合衡量平台的稳定性、可靠性、安全性、扩展性、用户体验及技术支持等因素，确保平台各类出行业务稳定运行、持续发展。

倍施特科技专注互联网出行服务13年，面向客企转型发展需求，特推出本地综合出行SaaS平台建设方案，为合作伙伴部署全套用车产品能力，助力客企打造属于自己的本地化综合出行平台。

基于微信生态下传统道路运输企业发展，解决方案提供全渠道、全链路产品能力，为客企提供私有化的乘客端小程序、微信公众号以及收款商户号部署能力，在满足乘客便捷化出行服务的同时保障客企流量私有化。同样基于微信生态体系，解决方案面向调度人员提供微信小程序调度端，方便调度人员随时随地调度分配，满足运力调度的及时性、便捷性。

此外，倍施特科技还提供集定制客运和网约车为一体的司机应用端和全场景业务运营与全量系统能力的运营管理端，提供多供应商管理、司机车辆管理、业务配置及管理、订单查看及处理、对账及结算处理、数据统计、电子发票等专业运营管理能力，帮助客企实现数字化管理。

(新媒体责编：wa123)