匠心优化网络，诠释真情服务

——安徽联通铜陵分公司刘广扣

他是安徽联通铜陵分公司智家工程师刘广扣。他穿梭于城市生活的大街小巷,忙碌在千家万户的晨光星月,一步一个脚印在行动的路上,一点一滴汗水在用心的服务,蓝色的工作服见证无数个日日夜夜,赢得无数客户满意的喝彩,他是千万名智家工程师队伍的一员。

他从事智家工作已有12年,给人的印象总是面带微笑,说话温和,在装移机和修复故障时,尽职尽责,这让他获得了客户的高度赞扬和认可。

他负责校园和狮子山区域装移修服务,长期的包区服务让他和客户之间建立了良好的维系关系,每日步行2万步。他爱岗敬业、脚踏实地、乐于奉献,及时响应客户的诉求,始终把用户放在首位,急客户之所急,解客户之所忧。他踏着坚定的步伐,秉承为客户服务的初心,站在客户角度换位思考,服务好每一位客户。

每年9月是各大高校开学季,校园装机量随之增加。面对骤增的装机任务,他勤勤恳恳,埋头苦干,没有饭点没有休息点,抓住每一分钟致力让客户网络畅通,曾一天内装机70余户。他时刻盯着每一个装机单,备注每一个客户的具体情况,以便及时处理。白天,他背着沉重的工具包和一圈圈网线,顶着烈日,穿梭在学校的各个楼栋,在学生宿舍夹缝里接线,打开一个个光交箱,处理宽带问题;晚上,学生催装电话也不断响起,乘着月色,工作至深夜才到家的他,面对来电也毫无怨言,积极和学生沟通并安抚好学生情绪,确定好装机时间,及时服务。

“你好,我家里的网突然用不了,着急查分,你现在能上门帮我看一下吗?”这是晚上十点,一位高考生家长客户直接电话联系给刘师傅。听着用户着急的声音,他二话不说,在询问客户家庭地址后,立即拿起工具包就赶往用户家中。看见刘师傅这么快速地赶过来,用户说:“真不好意思,这么晚还打扰你,但是网突然不能用,真的很着急,真没办法。”刘师傅说:“没有关系,为用户排忧解难,让网络正常运行是他的工作职责。”一边安慰用户,一边按照入户流程,穿好鞋套进门。在装好工具后,刘师傅快速检查现场,凭借着丰富的装维经验和熟练技术,他快速找到问题所在,是线路中断,需要重新更换线路。他检查楼道里的分纤箱,重新布放线路,很快解决用户网络问题。经测试网络正常运行后,让用户试用并确认网络已修复。用户看见刘师傅这么快的效率,连连夸赞,表示十分感谢,还要开车送刘师傅被婉言谢绝,笑笑说:“这是我应该做的!”客户非常感动,打电话到公司表示感谢。

其实,没有什么岁月静好,只是有人负重前行,无数网络畅通的背后,是智家工程师奔走的身影。他们用辛勤劳动,为客户排忧解难,坚持“百倍用心 十分满意”,随时随地提供及时的保障服务,获得了客户的高度赞扬,也展现了中国联通的美好形象,他们用实际行动诠释“客户为本 服务为上”的服务理念。

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