品智服务,慧享未来

——合肥联通团队

在移动互联网大行其道的今天,数字化建设越来越重要,网络的发展也将将继续陪伴我们迎接新的时代挑战,促进社会、企业、家庭的深度数字化转型。合肥联通团队始终践行以“高标准、精细化、零差评”的标准,以“用户至上,用心服务”为工作目标,保障用户能够享受便捷快速网络服务,享受通信科技发展的技术成果。

把好业务关,成就客户

王汝希是安徽联通合肥市分公司商企团队长,加入联通队伍的十六载,她时刻铭记自己是距离客户“最近的角色”,为客户提供品质服务。

王汝希在工作中始终保持热情与专注,她跟进的某集团客户,服务该客户8年来,坚持每周两次拜访、驻点服务,从该集团总部各部门到各事业部子公司,逐步建立起了服务的口碑。该集团公司进行了新一轮的组织变革过程中,在服务客户过程中,王汝希第一时间了解到客户今年会在除合肥外的重点地市开展类似新东方教育的线下门店运营业务,通过这个突破点,找到了项目的经办人,主动向客户介绍了联通的云犀平台的全国跨域服务,指导客户当地的门店运营人员使用当地的号码来提升家长感知度和信任度,方案赢得了用户的兴趣和肯定。另一方面王汝希迅速对该集团的需求进行了深度了解,充分掌握了用户的实际需求,在产品上最终契合了用户统一管控、一点服务的核心诉求,最终让项目成功落地。

服务有温度,助老有联通

数字化生活让便利触手可及,然而,老年人面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。“看不见”“听不清”“不好操作”……赵敏作为一名智慧家庭工程师,一直在做“有温度的服务”,秉承客户至上,用优质服务,赢得客户口碑,在工作中非常重视老年用户的需求。

去年为一位独居的80岁老人安装宽带,套餐里带有IPTV业务,家中是一款夏普电视机,当时已调试好,并耐心教老大爷如何使用。老大爷可以操作观看后,赵敏还贴心的贴上服务标贴,留下联系号码,叮嘱老大爷注意事项。当时老大爷十分感谢,还要留他吃午饭喝两杯,他笑着婉言谢绝后便离开了。但是下午老大爷就打电话说电视不能看了,赵敏迅速从后台查询了宽带账号在线,排除宽带故障问题,电话沟通中,大爷也描述不清楚,赵敏没有迟疑,立刻赶到大爷家中,发现是电视机的信号源不在HDMI上,再次教大爷如何调试到电视的HDMI信号源上,并把步骤一步一步写下来,贴在电视机上,并现场教大爷如何使用微信、照片等,便于及时沟通解决大爷在使用联通宽带过程中遇到的疑问。大爷此时有点不好意思,多次麻烦他,他对大爷说这就是工作,是他的价值体现,有问题随时欢迎大爷“麻烦”他。 无论遇到什么问题,赵敏总是细心、耐心地认真对待和解决,不厌其烦地为每一位客户解决问题,给客户提供最优和最专业的服务。特别是在遇到年纪大的用户,更是需要耐心的讲解,践行数字助老,科技化“碍”为爱。

初心不 改 ,闪耀光彩

“这个姑娘的服务特别用心,乐于助人!”这是客户刘先生对庐江周瑜大道营业厅营业员董选琴的评价,也是很多客户对她的评价。

就在上个月10月22日的傍晚,董选琴在整理自己微信客户信息时无意刷到一条朋友圈,正是刘先生一分钟前才更新的,其内容为自己的父亲生病住院,手机不慎弄丢,一是着急亲朋好友无法取得联系,二是提醒若手机发出信息不要受骗。董选琴看见刘先生的朋友圈后,考虑到他没时间来营业厅办理补卡业务便主动联系了刘先生,此时正值傍晚下班时间,街上人潮流动,暮色将至,不容她多想,便驱车半小时到医院为刘先生的父亲办理了补卡业务,每每想起此事,刘先生总是满脸动容。能急客户所急,想客户所想,这就是联通人的品质。

自参加工作以来,董选琴一直以身作则,一丝不苟精益求精地对待工作。对工作认真研究每个细节,优化每一次的服务,将每位客户视为家人,面对突发情况能及时有效地处理问题。

有一次,董选琴接到一位高女士电话,反映最近家里固话不能用,提示“线路故障,稍后再拨”。高女士表示,平常就自己母亲在家,电话都故障这么久了,为什么一直不能恢复,导致自己联系不到母亲,很是着急。董选琴立即在系统里查询固话号码服务状态,发现状态正常,她立马询问高女士家庭住址,表示现在上门查看,并联系智家工程师一同前往。到达用户家后,是一位拄着拐杖的老奶奶开的门,在与奶奶聊天中得知,电话已经坏了一个星期了,孩子也不在身边,不知道坏了找谁。董选琴一边帮忙测试话机,一边陪奶奶聊天,智家师傅则在检查线路,经过一番排查发现电话线被老鼠咬断了,师傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉着董选琴的手,满是感谢,看到老人家露出满意的笑容,她也开心地笑了。

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