双节暖心瞬间！湖北荆州联通韦卉：用细节服务为游客点亮旅途

　　当中秋与国庆的双节暖意漫遍荆州，作为热门旅游城市的核心服务窗口，湖北荆州联通塔桥营业厅里始终涌动着温情。营业员韦卉放弃与家人团聚的时光，以耐心细致的服务，为一位外地游客解决了燃眉之急，用实际行动诠释了联通服务的温度与担当。

　　10月3日上午，营业厅迎来一位神色焦急的游客陈女士。她来自湖南，带着家人来荆州游玩，刚到景区就发现手机话费余额不足且无法正常充值，眼看导航、购票、联系亲友都受影响，情急之下看到路边的联通营业厅便匆匆赶来求助。韦卉见状立即上前，一边安抚陈女士的情绪：“您别着急，慢慢说，我一定帮您解决!”一边引导她到服务台就座。

　　经了解，陈女士使用的是外地联通号码，因账户存在异常限制导致线上充值失败。考虑到游客身处异地、时间紧迫，韦卉立即启动跨区域服务流程，一边快速联系后台支撑团队核实账户情况，一边用通俗易懂的语言向陈女士说明解决方案。在后台团队的协同配合下，仅用10分钟就解除了账户限制。随后，韦卉手把手教陈女士通过联通APP完成充值，还贴心帮她查询了剩余流量和通话时长，提醒她节日期间流量使用注意事项。

　　“太感谢你了!本来以为异地号码不好处理，没想到你这么快就帮我解决了，一点没耽误我们游玩!”问题解决后，陈女士紧锁的眉头终于舒展，连连向韦卉道谢，还特意拍下营业厅的服务标识，说要推荐给身边来荆州旅游的朋友。韦卉笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您和家人在荆州玩得开心!”

　　双节期间，像这样的暖心服务在塔桥营业厅每天都在发生。韦卉始终坚守岗位，以“客户至上”为原则，针对游客可能遇到的异地业务办理、网络调试、话费充值等需求，提前梳理服务流程，确保高效响应。她常说：“游客来荆州游玩，我们的服务不仅代表联通，更代表城市的形象，多一份细心，就能让游客多一份安心。”

　　这个双节，韦卉用专业的服务、真诚的态度，为外地游客筑起了一道温暖的“服务防线”。湖北荆州联通也将持续以优质高效的服务，为每一位市民和游客保驾护航，让通信服务成为荆州旅游的一张亮丽名片。

　　为了把这份期盼落地成实景，湖北荆州联通的工作人员与村委一道，反复碰头沟通、逐处勘察论证。依托中国联通坚实如磐的网络底座，他们精准规划每一个监控点位：在村口守护往来平安的要道、在村民常聚的活动广场、在农资存放的关键区域，10个高清监控探头稳稳“上岗”。这些“电子眼”直连当地派出所，监控画面实时传输、动态监测不脱节，让潜藏的安全隐患能被及时发现、快速处置。如今，村民夜里出门更踏实了，田间作物看护更省心了，那份实实在在的安全感，正悄悄在村里蔓延。

　　眼下，乡村的数字蓝图已在务实推进中显露出清晰轮廓：30户村民成为首批融合业务的体验者，家里的网络更稳了，手机上能随时看监控、查信息，数字化带来的便捷与安心，正一点点融入日常。

　　这坚实的第一步，让湖北荆州联通更坚定了前行的方向——服务不止于“连得上”，更要“用得好”。接下来，他们计划探索智慧农业应用，让村民用手机就能管田;还要打造更丰富的数字生活场景，让老人会用智能手机、孩子能在线学习。

　　湖北荆州联通将继续深扎这片土地，以科技为笔勾勒未来，以安全为基筑牢底线，以惠民为墨书写细节，在乡村振兴的道路上稳步前行，让乡村的新光彩，在数字时代里慢慢绽放。

(新媒体责编：wa12)