陕西佳县常态化开展“局长坐窗口” 零距离政务服务暖民心

为持续深化“放管服”改革，优化县域营商环境，打通政务服务便民利企“最后一公里”，今年以来，佳县常态化推进“局长坐窗口、走流程、办实事”专项活动，组织各职能部门负责人进驻政务服务中心一线坐班办事，沉浸式体验办事流程、直面群众诉求、破解服务堵点，全力推动政务服务提质增效。

佳县建立常态化、制度化服务机制，明确各部门负责人定期轮岗坐班，坚守服务一线，变“被动受理”为“主动服务”。截至目前，全县已有民政、林业、医保、自然资源等10余个重点部门局长入驻窗口坐班服务，累计坐班时长超220小时，现场办理各类政务事项180余件，接待群众、企业咨询300余人次，当场解决办事难点、堵点问题46个，群众现场满意率达99%以上。

在服务过程中，各部门局长以普通窗口工作人员身份，全程参与材料初审、业务录入、审批办结等全流程工作。近期，县医保局、林业局、民政局局长先后进驻对应服务窗口，精准对接群众高频办事需求。针对群众反映的医保报销咨询繁琐、林业审批流程不熟、婚姻登记材料预审不清晰等常见问题，现场答疑解惑、精简办事环节、优化服务流程，成功解决多起群众“急难愁盼”问题。同时，聚焦窗口授权不足、流程繁琐等短板，梳理优化高频事项流程20余项，有效压缩审批时限30%。

下一步，佳县将持续实行“局长坐窗口”工作机制，常态化收集服务短板、优化办事流程、化解群众难题，以一线换位体验倒逼服务升级，持续打通政务服务“最后一公里”，为县域高质量发展赋能增效。(康亮亮 张洋洋)

(新媒体责编：fujia1125)