陕西榆林鼓楼街道开展政务服务提质增效业务能力培训会

为进一步优化政务服务环境，提升窗口工作人员业务素养、服务水平与实操能力，切实打通便民服务“最后一公里”，6月10日，鼓楼街道开展政务服务提质增效业务能力培训会。街道政务服务相关负责人、全体政务窗口工作人员、社区便民服务经办人员参加培训。培训紧扣政务服务提质增效核心目标，围绕街道日常办事流程、群众高频咨询事项、业务规范、服务礼仪、政策解读、应急处置、线上平台操作等重点内容授课，结合典型案例剖析工作问题、分享实操技巧，参训人员认真学习并围绕工作难点交流研讨。“这次培训内容非常贴合我们日常工作，很多平时遇到的业务难题、沟通问题都得到了解答。通过学习，我对各项业务规范和服务要求掌握得更加扎实。在接下来的工作里，我会把学到的知识融会贯通，严格按照标准办事，耐心细致接待每一位办事群众，努力做到让群众少跑腿、好办事、不添堵。”鼓楼街道二里半社区老龄专干史珍宇说。“下一步，我们将以此次培训为契机，持续强化队伍建设，不断优化办事流程、精简办事环节、提升服务温度，坚持把群众满意度作为工作出发点和落脚点，全力打造高效、暖心、便捷的基层政务服务阵地，切实提升辖区居民的获得感与幸福感。”鼓楼街道便民服务中心主任陈澳禹说。此次培训内容务实、针对性强，补齐了工作人员业务短板，统一规范了服务标准与办事流程，深化了大家对基层政务服务的认知，参训人员纷纷表示将把所学运用到实际工作中，以更专业的能力和热忱的态度服务辖区群众。

(新媒体责编：fujia1125)