真情服务无碍出行 无锡硕放机场“锡迎”志愿助残项目获评全国优秀案例

近日，中国助残志愿者协会正式公布第三届志愿助残服务优秀案例名单，无锡硕放国际机场“锡迎”志愿服务项目成功入选，成为民航机场无障碍暖心服务标杆示范案例，为民航交通领域志愿助残工作提供可复制、可推广实践样本。

“锡迎”志愿服务项目于2021年8月正式启动，是无锡硕放机场“锡悦”特色服务品牌的核心组成板块，依托航站楼阳光助残志愿服务驿站全面落地实施。项目紧扣特殊旅客出行痛点难点，以残障旅客帮扶为核心，同步覆盖老年旅客、首次乘机旅客、国际旅客等重点出行群体，构建起全流程、一对一、零距离的机场志愿服务体系，常态化提供航站楼问询指引、残障旅客全程陪护、首乘旅客专属引导、站前交通换乘协调等多元化暖心服务，打通特殊群体航空出行无障碍“最后一公里” 。

项目组建由机场青年职工、社会公益志愿者共同构成的专业服务队伍，联动本地公益组织、地铁、红十字会等多方力量，建立常态化轮值、专项主题服务、助残技能培训三项长效机制，持续提升志愿者无障碍服务专业能力。2026年以来，“锡迎”志愿团队累计组织志愿者近500人次，累计志愿服务时长超2000小时，策划推出无障碍出行科普、敬老暖心服务、国际旅客便民帮扶等特色主题活动46场，用细致周到的陪伴化解特殊旅客出行焦虑，多次收到残障旅客、老年群众书面表扬与线上好评，持续传递民航服务温度。(文/王金海 图/无锡交通)

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