新疆库尔勒市公安局：立足户籍小窗口 做优为民大服务

“我给小孩迁户口，不到5分钟就办好了，速度太快了，我非常满意!”“我的身份证丢失了，前来补办身份证，没有想到仅用了10分钟就办完了，真是办事有速度、服务有温度……”12月18日，新疆库尔勒市公安局英下派出所所长许有才带领户籍民A警辅警为群众提供优质、高效、快捷的服务，让群众有兴而来、满意而归，大家对派出所立足户籍小窗口、做优为民大服务的做法赞不绝口! 当日下午，一位刘大伯来到英下派出所户籍窗口，要求给儿子补办一个户口簿。许有才所长热情地接待了刘大伯。原来刘大伯与儿子早已分户，因为孙子快到上学的年龄，原先的户口簿丢失后一直没有补办，如今儿子在外地务工一时赶不回来，补办户口簿的工作便交给了刘大伯。

看着刘大伯焦急的眼神，许有才所长端来热水，并连声安慰刘大伯不要着急。许有才安排户籍民警辅警到档案室查找他们分户前的原始资料，并通过微信视频联系到刘大伯的儿子进行确认，最终将其儿子的户口簿补办成功，刘大伯拿到儿子一家的户口簿热泪盈眶，连连道谢!

据了解，库尔勒市公安局英下派出所辖区有常住人口接近2万，户籍窗口每天都要接待许多办事群众，许有才所长带领户籍窗口的民警辅警始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化公安“放管服”改革，扎实开展户籍政策、户政业务“一网通办”政策的落地落实，切实将户政服务前移到群众“面前”“家中”和“手上”，以人民群众需要和满意为“风向标”和“试金石”，在本职岗位上找准初心和使命的“丈量尺”、刻画优质服务群众的“精度表”，力争用“辛苦指数”换来群众的“平安指数”和“幸福指数”，全力推进公安“放管服”改革落地生根，把优质服务做到群众心坎上，不断提升群众满意度和幸福感。同时，向群众大力推广“新疆公安微警务”APP、“平安巴州.公安微警务”、“一网通办”业务指南等，指导群众网上办、指尖办、掌上办户籍业务，并提前知晓所办户籍业务的流程，严格实行一次性告知制度，做到“一次告知、一次办结”，避免群众排队等候却办不了所办的户籍业务是什么，派出所每天安排专人对需要办理身份证、户籍等业务的群众提前接待、靠前一步、主动作为、做好预审、指导到位、帮助到底，对不符合着装规范的提前提醒做好衣物借换准备，最大限度加快办事效率、减少群众等待时间、节省办事成本，杜绝让群众“多跑路”，真正让“只跑1次”“数据多跑路、群众少跑腿”变成了现实，全力打通服务群众“最后一公里”。

许有才所长经常叮嘱户籍窗口的民警辅警们，派出所作为公安工作最基层的服务处所，是公安机关密切警民关系的“连心桥”，户籍窗口更是公安机关检验服务群众质效的“检阅场”。为持续深入推进户籍“放管服”业务各项举措落地见效，用心、用情、用力帮助群众排忧解难，想方设法为群众提供贴心、优质、高效、便捷的服务，全体民警辅警要以人民群众需要和满意为“风向标”和“试金石”，要切实找准初心和使命的“丈量尺”、刻画优质服务民生的“精度表”，力争用“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，要在夯实内功上做“加法”，加强窗口服务能力;在简化环节上做“减法”，减少群众往返频次，不断提高窗口服务质效，全力打造群众认可、信任、满意的服务窗口。（孙靓）

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