大连客运段提高列车服务质量 确保旅客顺利出行

为全面做好2021年暑期旅客运输组织工作，大连客运段以确保旅客运输安全、提升服务质量为重点，细化落实措施，明确工作要求，扎实有序开展暑运期间各项工作。这个段成立暑运工作领导小组，由主管乘务副段长任组长，相关职能科室、车间车队负责人为组员，统一组织和指挥暑运工作，确保各项工作有序可控。

这个段暑运期间加开临客13对。其中，直通1对(普速)、管内12对(动车7对、普速5对)。为做好临时旅客列车的乘务任务，大连客运段要求车队重点关注暑期临客开行调度命令，严格掌握临客开行日期，并做好乘务交路和人员安排，安排干部添乘临客交路，加强对现场作业的安全卡控，确保旅客乘降安全。相关职能科室要协助担当临客乘务的车队做好乘务资料、备品配置等临客开行前的各项工作准备，按职责分工对临客车底设备设施、保洁整备质量进行检查验收，发现问题及时督促相关部门整改。同时做好临客的乘务餐供应、乘务人员待乘安排等相关事宜，确保各环节有序衔接。

汛期来临之前，客运段提前预想，超前准备，细化了应急预案并组织培训演练，进一步增强应对突发事件的能力，成立了旅客列车突发事件应急处置领导小组，明确职责分工，形成应急委员会成员通讯录，制定列车发生非正常情况报告处置程序。同时，细化27种应急预案措施，实施规范、科学、准确、迅速的应急处置，有效防范自然灾害等突发事件对行车安全、运输秩序的影响。从6月初，他们在大连动车所停留车体上对既有线列车和动车集中组织开展应急处置演练培训，确保汛期运输安全，增强安全防范意识，提高旅客列车突发情况的应急处置能力。

为提高列车服务质量，大连客运段加强列车食品卫生安全，确保旅客和职工饮食安全。严格落实防控措施，按应急处置流程做好发热旅客相关应急处置，同时做好职工个人防护，严明疫情防控纪律。在做好客运基本服务的同时，提升卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等服务水平，落实特殊重点旅客服务措施，部分列车配备防潮垫、小滚刷、针线包等爱心便民箱。针对暑运期间儿童出行多的特点，在部分动车上配有儿童读物、报纸杂志等，丰富了旅客的长途旅行生活。针对“老弱病残孕”重点旅客，制作了六种爱心服务卡。利用不同颜色分别代表不同的重点旅客类型，实现爱心服务的精准对接。(图文：祝宸豫)

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