学党史办实事 为民服务解难题

——中铁八局房开公司“便民服务”暖人心

中铁八局房开公司长期以来积极践行“以客户为中心”的工作理念，真正做到售后服务亲民、服务为民，将民生之事落到实处。在开展党史学习教育之际，房开公司客户服务中心把学党史办实事落实在“便民再进家门”活动上，针对病、残、障等特殊原因无法亲自到窗口办理产权证领取手续的业主，制定特事特办、个性化便民服务措施，开启“绿色服务通道”，只须电话预约，权证工作人员利用下班时间提供上门办理，让业主享受“零距离、无障碍”服务。

上门服务切实为诸多行动或时间不便的特殊业主解决了办证、领证难题。通过权证工作人员“点对点、面对面”的热情服务和耐心答疑，不仅及时解决了业主问题，实现服务时间、地点的双延伸，做到便民利民;同时也为提高效率，提升服务品质起到了积极宣传作用，充分发挥了党建引领服务作用。让服务不仅有速度，更有“温度”。

据悉，房开公司还根据各项目不同情况开展“贴心服务”，如事先通过400短信、微信群等方式告知业主“窗口工作动态”信息及所需办证资料，让业主“灵活安排办理时间、一次解决所有问题”;安排人员周末驻扎项目，为瑞景誉都甘阿凉三州的异地业主集中办证，避免业主来回奔波;进一步优化《权证办理管理办法》，落实人员责任分工，抓好跟踪协调，加强各项目权证办理的监督管理，落实好以制度管人管事，力争以“精业务、优服务”基层窗口的实际行动树立中铁品牌形象。(热妮璐薇/文)

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