聚焦车位分期客户，提升服务意识

中铁八局房开公司资产分公司党支部结合车位分期客户回款工作，积极开展“我为群众办实事”实践活动，成立了由党员干部组成的车位分期服务小组，聚焦车位分期客户，提前短信、电话提示，利用转账等缴款方式，为客户提供温馨的服务。

按照服务理念，小组分成了短信、电话、收款、现场四种服务岗位，针对不同客户类型提供不同的服务。一是对即将分期到期的客户，提前一个月发短信、半个月打电话，并告知需要付款金额和时间及支付方式，让客户享受到贴心的服务。二是对于客户反映的瑕疵车位，小组立即派人第一时间赶到现场勘察，核实车位情况，确实有影响正常使用的，按照流程申请更换，满足了客户诉求，实现了客户放心购车位的目的。三是对于分期款逾期客户，小组认真研讨，制订“一户一策”的措施，用一对一、点对点的问询服务方式，替代了传统的发函催缴，与客户作多种形式的沟通交流，协调解决客户在回款过程中遇到的难点问题，有效化解了回款风险。本着以客户为中心的服务原则，截止目前，分公司车位分期客户成功回款332户，逾期客户成功回款2户。

聚焦车位分期客户，努力为客户着想，认真落实为群众办实事的活动，为公司携手客户共建双赢局面打下了坚实的基础。资产分公司在今后工作中将继续以客户为中心，用实际行动精准破题，提升客户的获得感、满足客户的实际需求，树立良好的企业形象。(覃滔/文)

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